Quản Lý Xung Đột & Giải Quyết Vấn Đề Trong Công Việc Hiệu Quả

📝 Giới thiệu khóa học
Khóa học trang bị cho học viên kỹ năng nhận diện, xử lý xung đột và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.
Giúp bạn giữ vững sự bình tĩnh, ra quyết định sáng suốt và duy trì mối quan hệ tích cực trong môi trường làm việc.
Phù hợp cho cấp quản lý, trưởng nhóm, nhân viên nhân sự, dịch vụ khách hàng và bất kỳ ai mong muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp – xử lý tình huống.
Phương pháp học thực tiễn, ví dụ cụ thể, mô hình tư duy – giải pháp sáng tạo.
Ứng dụng hiệu quả trong làm việc nhóm, quản lý nhân sự, chăm sóc khách hàng và cuộc sống hàng ngày.

—

🎯 Bạn sẽ học được gì

1. Nhận diện sớm các dấu hiệu dẫn đến xung đột

2. Hiểu nguyên nhân gốc rễ và các kiểu xung đột phổ biến

3. Tư duy phản biện & tiếp cận vấn đề một cách hệ thống

4. Mô hình giải quyết vấn đề: 5 Whys, Fishbone, STAR, GROW…

5. Kỹ thuật giao tiếp phi bạo lực (NVC) trong xung đột

6. Cách kiểm soát cảm xúc và giữ bình tĩnh khi đối thoại

7. Phân tích lợi ích các bên và hướng tới giải pháp win-win

8. Kỹ năng lắng nghe chủ động – phản hồi thông minh

9. Thiết lập quy trình xử lý vấn đề & phòng ngừa xung đột tái diễn

10. Làm việc nhóm hiệu quả hơn qua kỹ năng giải quyết vấn đề

11. Vai trò của lãnh đạo trong hòa giải và xử lý tình huống nhạy cảm

12. Ứng dụng công cụ ra quyết định trong môi trường nhiều áp lực