Xử Lý Tình Huống Khó Trong Giao Tiếp

???? Giới thiệu khoá học
Trong cuộc sống và công việc, không thể tránh khỏi những tình huống giao tiếp khó khăn: mâu thuẫn, hiểu lầm, phản hồi tiêu cực hoặc lời nói xúc phạm. Khóa học này sẽ giúp bạn nhận diện đúng vấn đề, làm chủ cảm xúc và áp dụng kỹ thuật giao tiếp thông minh để xử lý hiệu quả, lịch thiệp và chuyên nghiệp.

Phù hợp với: người đi làm, sinh viên, nhân sự, nhà quản lý, người làm dịch vụ hoặc những ai muốn cải thiện khả năng ứng xử trong các tình huống căng thẳng.

—

???? Bạn sẽ học được gì

1. Nhận diện các tình huống giao tiếp khó

2. Kiểm soát cảm xúc trong các cuộc đối thoại căng thẳng

3. Kỹ năng lắng nghe chủ động & thấu cảm

4. Cách phản hồi khéo léo khi bị chỉ trích, đổ lỗi

5. Nghệ thuật nói “không” mà không gây tổn thương

6. Giao tiếp với người nóng tính hoặc tiêu cực

7. Quản lý mâu thuẫn trong nhóm làm việc

8. Ứng xử qua email, tin nhắn, điện thoại

9. Tạo ra kết thúc tích cực cho một cuộc trao đổi tiêu cực

10. Thực hành tình huống thực tế và phản hồi từ chuyên gia